Artillery Kundendienst

Garantieerklärung: Aktualisiert: 20. Juli 2024
Bitte bewahren Sie als wichtige Grundlage für den Garantieservice Ihren Kaufbeleg sowie die dazugehörigen Nachweise auf.
Die folgenden Versicherungsbedingungen haben keinen Einfluss auf andere Rechte, die Verbrauchern nach den örtlichen Gesetzen zustehen.

Rückgaberecht

1. Innerhalb von 7 Werktagen ab dem Tag nach Erhalt bieten wir einen Rücknahmeservice an, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist/Sie können den Rücknahmeservice über den ursprünglichen Kaufkanal beantragen:

  • Es wurde festgestellt, dass das Produkt nicht für den Menschen funktionelle Qualitätsprobleme aufweist.
  • Das Produkt wird aufgrund von Qualitätsproblemen innerhalb von 7 natürlichen Tagen nach Erhalt umgetauscht und es liegen innerhalb von 7 natürlichen Tagen nach dem Umtausch nicht-menschliche Funktionsqualitätsprobleme vor;
  • Die Produktverpackung, Zubehör, Geschenke, Anleitungen, Etiketten usw. sind vollständig und weisen keine menschlichen Schäden auf. Das Produkt wurde nicht verwendet und hat keinen Einfluss auf den Zweitverkauf.

2. Wir sind berechtigt, die Rücksendung unter folgenden Umständen zu verweigern:

  • Rückgabeanforderung, die innerhalb von 7 natürlichen Tagen ab dem Tag nach Erhalt erfolgt;
  • Das zurückgegebene Produkt ist unvollständig, die Außenverpackung, das Zubehör, die Geschenke, die Anleitungen, die Etiketten usw. sind unvollständig oder aufgrund menschlicher Faktoren beschädigt;
  • Nach der Inspektion durch Artillery werden die Funktionsprobleme des Produkts durch menschliche Faktoren verursacht (z. B. Herunterfallen, Überschwemmung, unbefugte Modifikation, falsche Installation und Verwendung usw.) oder das Produkt selbst weist keine Qualitätsprobleme auf.
  • Fehlen der Vorlage gültiger offizieller Artillery-Kaufbelege und zugehöriger Dokumente sowie von offiziell autorisierten Kanälen oder Anzeichen einer Fälschung oder Veränderung;
  • Die Ware ist beschädigt, der Zusteller wird jedoch bei Erhalt der Ware nicht aufgefordert, diese sofort an Ort und Stelle zurückzusenden;
  • Produkte, die aufgrund höherer Gewalt (wie Erdbeben, Feuer, Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Verkehrsunfälle usw.) beschädigt wurden;
  • Nach Kontaktaufnahme mit Artillery zur Bestätigung des Rücksendeservices werden die entsprechenden Artikel nicht innerhalb von 7 Werktagen versendet.

Umtauschpolitik

1. Innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt bieten wir Ihnen einen Umtauschservice an, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

  • Es wurde festgestellt, dass das Produkt funktionelle Qualitätsprobleme aufweist, die nicht auf menschliche Faktoren zurückzuführen sind.
  • Die Ware wird während des Transports beschädigt und die Ware wird vor Ort zurückgewiesen oder das Logistikunternehmen kann im Nachhinein eine Schadensbescheinigung ausstellen;
  • Sie haben das falsche Produkt erhalten und die tatsächlich erhaltene Ware stimmt eindeutig nicht mit der Warenbeschreibung überein. Hinweis: Die Garantiezeit des Produkts wird nach dem Umtausch neu berechnet.

2. Wir haben das Recht, den Umtausch in folgenden Fällen zu verweigern:

  • Der Umtauschantrag muss innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt eingereicht werden;
  • Die Außenverpackung, das Zubehör, die Geschenke, die Anleitungen, die Etiketten usw. des erhaltenen Umtauschprodukts sind unvollständig oder aufgrund menschlicher Einflüsse beschädigt;
  • Nach der Inspektion durch Artillery wird festgestellt, dass das Funktionsproblem des Produkts auf menschliche Faktoren zurückzuführen ist (z. B. Herunterfallen, Überschwemmung, unbefugte Modifikation, falsche Installation und Verwendung usw.) oder dass das Produkt selbst keine Qualitätsprobleme aufweist.
  • Fehlen gültiger Kaufbelege und zugehöriger Dokumente von offiziellen oder behördlich autorisierten Stellen der Artillerie oder Anzeichen einer Fälschung oder Veränderung;
  • Es wird festgestellt, dass das Produkt durch den Transport beschädigt wurde, es wird jedoch nicht vor Ort zurückgewiesen und es wird anschließend kein Frachtschadenszertifikat des Logistikunternehmens vorgelegt.
  • Das Zubehör stellt sich als unvollständig heraus, Artillery wird jedoch nach Erhalt nicht sofort kontaktiert;
  • Produkte, die aufgrund höherer Gewalt (wie Erdbeben, Feuer, Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Verkehrsunfälle usw.) beschädigt wurden;
  • Nach Kontaktaufnahme mit Artillery zur Bestätigung des Umtauschservices werden die entsprechenden Artikel nicht innerhalb von 7 Werktagen versendet. Nach unserer Inspektion und Beurteilung nach dem Verkauf muss der Kunde die entsprechenden Kosten tragen, wenn das zur Rückgabe/zum Umtausch erhaltene Produkt optisch beschädigt ist, das Zubehör unvollständig ist oder nicht gemäß der Originalverpackung verpackt und verschickt wurde. Der spezifische Verlust und die Kosten müssen zurückgesendet und von professionellem Kundendienstpersonal überprüft und berechnet werden.

Garantiebestimmungen

Um die Zufriedenheit und das Vertrauen der Benutzer zu verbessern und eine bessere Verkaufsleistung zu erzielen,

Artillery hat den Kundendienst speziell standardisiert und die folgenden Kundendienstbestimmungen erläutert.

1. Für den von Artillery hergestellten 3D-Drucker mit Fused Deposition Modeling (FDM)-Technologie erhalten Sie eine beschränkte Garantie von 12 Monaten auf den Host und eine 3-monatige Garantie auf die Druckerdüsenbaugruppe. Die Garantiezeit beginnt mit dem Herstellungsdatum. Wenn Sie einen Kaufbeleg vorlegen können, gilt das Datum des Kaufbelegs als Garantiebeginn.

2. Wenn das Gerät während der Garantiezeit aufgrund von Qualitätsproblemen beschädigt wird, stellt Artillery kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Sie müssen das „Artillery-Kundendienst-Antragsformular“ einreichen. Senden Sie das „Artillery-Kundendienst-Antragsformular“ für das reparierte Gerät an Artillery. Artillery liefert die Ersatzteile innerhalb der Garantiezeit gemäß dem Inhalt des „Artillery-Kundendienst-Antragsformulars“. Wenn Sie kein vollständiges Kundendienst-Antragsformular einreichen, müssen Sie für die Ersatzteile bezahlen.

3. Die Ersatzteile sind möglicherweise nicht brandneu, aber Artillery muss sicherstellen, dass die Teile normal funktionieren. Die Garantiezeit der Ersatzteile entspricht der Garantiezeit der gesamten Maschine. Der Garantieservice ist auch nach der Reparatur des Geräts während der Garantiezeit verfügbar.

4. Artillery ist verpflichtet, den Benutzern lebenslang kostenlose technische Anleitungen und Beratungsdienste anzubieten. Artillery kann Sie aus der Ferne anleiten und Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen, die Sie nicht lösen können.

5. Folgendes Zubehör ist nicht im Garantieumfang enthalten: PEI-Druckplattform, Materialgestell und im Lieferumfang enthaltene Werkzeuge (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kunststoffschaber, Metallschaber, Sechskantschlüssel, Gabelschlüssel, SD-Karten, USB-Sticks, USB-Kabel usw.);

6. Die folgenden Situationen sind nicht im Garantieumfang enthalten:

  • Fehlende Vorlage eines gültigen Kaufbelegs oder einer Seriennummer (verloren, verändert, unkenntlich gemacht und kann nicht bestätigt werden);
  • Die Garantiezeit der gesamten Maschine und ihrer Komponenten ist abgelaufen;
  • Das Gerät wurde in einer von Artillery nicht autorisierten Reparaturwerkstatt repariert;
  • Geräteausfall oder -schaden, der durch unbefugte Veränderungen am Gerät verursacht wurde;
  • Geräteausfälle oder Schäden, die durch falsche Installation oder Verwendung verursacht wurden;
  • Geräteausfall oder Schäden, die durch die Verwendung des Geräts in einer vom Produkt nicht spezifizierten Arbeitsumgebung verursacht werden;
  • Geräteausfälle oder -schäden, die durch Missbrauch (einschließlich Überschreitung der Arbeitsbelastung) und Fehlgebrauch verursacht wurden;
  • Geräteausfälle oder Schäden, die durch die Verwendung von Teilen anderer Marken verursacht werden;
  • Gerätefehler oder -schäden, die durch die Verwendung von Verbrauchsmaterialien minderer Qualität verursacht wurden (es wird empfohlen, offizielle Verbrauchsmaterialien der Artillerie zu verwenden);
  • Geräteausfälle oder Schäden, die durch die Verwendung von nicht von Artillery spezifizierter Software verursacht wurden;
  • Geräteausfall oder -schäden aufgrund unsachgemäßer Wartung (Feuchtigkeit, Schimmel oder extreme Witterungsbedingungen)
  • Normale Abnutzung, Alterung des Gerätes oder betriebsbedingte Kratzer bzw. Mängel auf der Oberfläche;
  • Ausfälle oder Schäden, die durch höhere Gewalt (wie etwa Feuer, Erdbeben, Blitzschlag, Überschwemmung etc.) verursacht wurden.

Wenn Sie dringend Garantiezubehör kaufen oder das gesamte Gerät an uns zurücksenden müssen

Zur Reparatur ins Werk, teilen sich beide Parteien die Versandkosten unter folgenden Umständen:

Fabrikzyklus

Artillerie

Du

1 Monat

Tragen Sie die Hin- und Rückfracht

/

1-6 Monate

Tragen Sie die Hin- und Rückfracht

Bezahlen Sie die Versandkosten

6-12 Monate

/

Bezahlen Sie die Versandkosten

7. Artillerys technischer Support und Reparaturstandards für Sie:

  • Artillery trägt die alleinige Verantwortung für Qualitätsprobleme während der Garantiezeit und wird dafür sorgen, dass sich Techniker direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Sie sind verpflichtet, eine grundsätzliche Beurteilung des Fehlerphänomens vorzunehmen und Informationen zur Referenz von Artillery bereitzustellen. Artillery unterstützt Sie per Fernzugriff bei der Lösung routinemäßiger technischer Probleme. Wenn spezielle technische Probleme nach der Fernunterstützung durch die technische Kundendienstabteilung von Artillery nicht gelöst werden können oder wenn Artillery im Falle eines nicht durch menschliches Eingreifen verursachten Schadens feststellt, dass die Fehlerursache nicht ermittelt werden kann, können Sie eine Reparatur im Werk beantragen. Die Kosten für durch menschliches Eingreifen verursachte beschädigte Teile werden separat berechnet.
  • Sie müssen das „Antragsformular für den Kundendienst von Artillery“ ausfüllen, wenn Sie eine Werksreparatur beantragen. Nach der Genehmigung von Artillery wird das „Antragsformular für den Kundendienst von Artillery“ nach dem Zufallsprinzip verschickt. Wenn Sie es ohne die Genehmigung von Artillery direkt zur Reparatur an Artillery schicken, tragen Sie die Hin- und Rückfracht sowie die Inspektions- und Reparaturkosten. Die Inspektions- und Reparaturkosten sind in der Tabelle aufgeführt, die Artikel 8 dieser Vereinbarung beigefügt ist.
  • Wenn Sie die gesamte Maschine an das Werk zurücksenden müssen, können Sie Artillery nach den Verpackungsstandards für Waren fragen und die entsprechenden Standards umsetzen. Wenn der Schaden durch schlechte Verpackung verursacht wird, ist er nicht in der Garantie enthalten und Sie müssen die Teile kaufen, um die beschädigten Teile zu reparieren. Wenn die Originalverpackung nach der Rücksendung der gesamten Maschine zur Reparatur nicht mehr verwendet werden kann, müssen Sie die Verpackung erneut kaufen, da sonst der dadurch verursachte Verlust von Ihnen getragen wird.
  • Sie können bei Artillery kostenpflichtige Reparaturdienste für Geräte beantragen, für die keine Garantie mehr gilt. Wenn Sie keine vollständige und eindeutige Produktseriennummer angeben können, können Sie auch kostenpflichtige Reparaturen beantragen. Die Kosten für Zubehör und die Einzelhandelspreise basieren auf dem Verkaufspreis auf der offiziellen Website von Artillery.

8. Nach der Inspektion und Beurteilung durch Artillery repariert oder ersetzt Artillery Ersatzteile kostenlos während der Produktgarantiezeit, sofern Ihr Produkt nicht fallengelassen oder in Wasser getaucht wurde oder unbefugt auseinandergebaut oder modifiziert wurde und festgestellt wird, dass der Fehler durch schlechte Materialien, Verarbeitung oder Funktion verursacht wurde. Für alle Artillery-Maschinen gilt eine einjährige beschränkte Garantie. Einige Ersatzteile können aufgrund von Produkteigenschaften geringfügige Unterschiede aufweisen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Abbildung unten.

Garantietabelle für Artillery-Hauptteile

Drucktechnologie

Hauptkomponenten

Garantie

Basierend auf dem Gesamtbestellgewicht

Düse, PEI-Stahlplatte, Teflonrohr

Es besteht keine Garantie für Verbrauchsmaterialien

Basierend auf dem Gesamtbestellgewicht

Druckkopf, Extruderbaugruppe, magnetische Platte aus Federstahl, Extrusionsgetriebe, Cutter, FFC-Kabel

3 Monate

Basierend auf dem Gesamtbestellgewicht

Heizbett, Gitterglas

6 Monate

Basierend auf dem Gesamtbestellgewicht

Andere Hauptkomponenten (ohne Werkzeuge)

12 Monate

Zubehör

(separat erhältlich)

Düse, PEI-Stahlplatte, Teflonrohr

Es besteht keine Garantie für Verbrauchsmaterialien

Zubehör

(separat erhältlich)

Druckkopf, Druckkopfmodul, Cutter, Extruder, Hauptplatine, Siebplatine, Kühlventilator, Riemen, Motor, Kamera, Treiber

3 Monate

Zubehör

(separat erhältlich)

Beheiztes Bett, Federstahlplatte mit magnetischer Saugwirkung (Schäden durch Kratzer, Stürze oder Stöße sind nicht durch die Garantie abgedeckt)

3 Monate

Der Hardwarefehler der Maschine ist ein Problem mit der Produktqualität. Sie können das Produkt innerhalb von 7 Tagen kostenlos zurückgeben oder umtauschen, und der Händler trägt alle Verantwortung. Der Händler trägt alle Verantwortung innerhalb von 1 Monat Garantie (außer bei von Menschen verursachten Schäden). Innerhalb von 1 Jahr Garantie muss der Käufer die Rücksendekosten für 1-6 Monate und alle Portokosten für 6-12 Monate tragen.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

*Artillery behält sich das Recht der endgültigen Auslegung der oben genannten Servicerichtlinien vor.