After-Sales-Richtlinien

Bitte bewahren Sie als wichtige Grundlage für den Garantieservice Ihren Kaufbeleg sowie die dazugehörigen Nachweise auf.
Die folgenden Versicherungsbedingungen haben keinen Einfluss auf andere Rechte, die Verbrauchern gemäß den örtlichen Gesetzen zustehen.
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Zuletzt aktualisiert: Januar 2025

1. Garantiezeitraum

2. Garantiebestimmungen

3. Garantiezeit

4. Kundendienstanwendung

5. Reparatur und Service

6. Nicht durch die Garantie abgedeckt

7. Technischer Support

1. garantiezeitraum

Wenn Ihr Produkt nach der Inspektion und Beurteilung durch Artillery nicht fallengelassen, in Wasser getaucht oder unbefugt auseinandergenommen und modifiziert wurde und festgestellt wird, dass der Fehler durch schlechte Materialien, Verarbeitung oder Funktion verursacht wurde, repariert oder ersetzt Artillery Ersatzteile kostenlos während der Produktgarantiezeit. Für alle Artillery-Maschinen gilt eine einjährige beschränkte Garantie. Einige Ersatzteile können aufgrund von Produkteigenschaften geringfügige Unterschiede aufweisen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Abbildung unten.

Garantietabelle für Artillery-Hauptteile

Drucktechnologie

Hauptkomponenten

Garantie

Basierend auf dem Gesamtbestellgewicht

Düse, PEI-Stahlplatte, Teflonrohr

Es besteht keine Garantie für Verbrauchsmaterialien

Basierend auf dem Gesamtbestellgewicht

Druckkopf, Extruderbaugruppe, magnetische Platte aus Federstahl, Extrusionsgetriebe, Cutter, FFC-Kabel

3 Monate

Basierend auf dem Gesamtbestellgewicht

Heizbett, Gitterglas

6 Monate

Basierend auf dem Gesamtbestellgewicht

Andere Hauptkomponenten (ohne Werkzeuge)

12 Monate

Zubehör
(separat erhältlich)

Düse, PEI-Stahlplatte, Teflonrohr

Es besteht keine Garantie für Verbrauchsmaterialien

Zubehör
(separat erhältlich)

Druckkopf, Druckkopfmodul, Cutter, Extruder, Hauptplatine, Siebplatine, Kühlventilator, Riemen, Motor, Kamera, Treiber

3 Monate

Zubehör
(separat erhältlich)

Beheiztes Bett, Federstahlplatte mit magnetischer Saugwirkung (Schäden durch Kratzer, Stürze oder Stöße sind nicht durch die Garantie abgedeckt)

3 Monate

2. garantiebestimmungen

Der Hardwarefehler der Maschine ist ein Problem mit der Produktqualität. Sie können das Produkt innerhalb von 7 Tagen kostenlos zurückgeben oder umtauschen, und der Händler trägt alle Verantwortung. Der Händler trägt alle Verantwortung innerhalb von 1 Monat Garantie (außer bei von Menschen verursachten Schäden). Innerhalb von 1 Jahr Garantie muss der Käufer die Rücksendekosten für 1-6 Monate und alle Portokosten für 6-12 Monate tragen. Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifischen Gebühren sollten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.

Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
*Artillery behält sich das Recht der endgültigen Auslegung der oben genannten Servicerichtlinien vor.

3. garantiezeit

Für den von Artillery hergestellten 3D-Drucker mit Fused Deposition Modeling (FDM)-Technologie erhalten Sie eine beschränkte Garantie von 12 Monaten auf den Host und eine 3-monatige Garantie auf die Druckerdüsenbaugruppe. Die Garantiezeit beginnt mit dem Herstellungsdatum. Wenn Sie einen Kaufbeleg vorlegen können, gilt das Datum des Kaufbelegs als Garantiebeginn.

4. kundendienstanwendung

Wenn das Gerät während der Garantiezeit aufgrund von Produktqualitätsproblemen beschädigt wird, stellt Artillery kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Sie müssen das „Artillery-Kundendienst-Antragsformular“ einreichen. Und reichen Sie das „Artillery-Kundendienst-Antragsformular“ entsprechend der reparierten Ausrüstung bei Artillery ein. Artillery liefert die Ersatzteile innerhalb der Garantiezeit gemäß dem Inhalt des „Artillery-Kundendienst-Antragsformulars“. Wenn Sie kein vollständiges Kundendienst-Antragsformular einreichen, müssen Sie für die Ersatzteile bezahlen.

5. reparatur und service

Artillery ist verpflichtet, Benutzern lebenslang kostenlose technische Anleitungen und Beratungsdienste bereitzustellen. Artillery kann Sie aus der Ferne anleiten und Ihnen bei der Lösung von Problemen helfen, die Sie nicht lösen können.

Die Ersatzteile sind möglicherweise nicht brandneu, aber Artillery muss sicherstellen, dass die Teile normal funktionieren. Die Garantiezeit der Ersatzteile entspricht der Garantiezeit der gesamten Maschine. Der Garantieservice ist auch nach der Reparatur des Geräts während der Garantiezeit verfügbar.

6. nicht durch die garantie abgedeckt

Folgendes Zubehör ist nicht im Garantieumfang enthalten:

  • PEI-Druckplattform, Materialgestell und Werkzeuge im Lieferumfang enthalten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kunststoffschaber, Metallschaber, Sechskantschlüssel, Gabelschlüssel, SD-Karten, USB-Sticks, USB-Kabel usw.)

Die folgenden Situationen sind nicht im Garantieumfang enthalten:

  • Fehlende Vorlage eines gültigen Kaufbelegs oder einer Seriennummer (verloren, verändert, unkenntlich gemacht und kann nicht bestätigt werden);
  • Die Garantiezeit der gesamten Maschine und ihrer Komponenten ist abgelaufen;
  • Das Gerät wurde in einer von Artillery nicht autorisierten Reparaturwerkstatt repariert;
  • Geräteausfall oder -schaden, der durch unbefugte Veränderungen am Gerät verursacht wurde;
  • Geräteausfälle oder Schäden, die durch falsche Installation oder Verwendung verursacht wurden;
  • Geräteausfall oder Schäden, die durch die Verwendung des Geräts in einer vom Produkt nicht spezifizierten Arbeitsumgebung verursacht werden;
  • Geräteausfälle oder -schäden, die durch Missbrauch (einschließlich Überschreitung der Arbeitsbelastung) und Fehlgebrauch verursacht wurden;
  • Geräteausfälle oder Schäden, die durch die Verwendung von Teilen anderer Marken verursacht werden;
  • Gerätefehler oder -schäden, die durch die Verwendung von Verbrauchsmaterialien minderer Qualität verursacht wurden (es wird empfohlen, offizielle Verbrauchsmaterialien der Artillerie zu verwenden);
  • Geräteausfälle oder Schäden, die durch die Verwendung von nicht von Artillery spezifizierter Software verursacht wurden;
  • Geräteausfall oder -schaden aufgrund unsachgemäßer Wartung (Feuchtigkeit, Schimmel oder extreme Witterungsbedingungen)
    Normale Abnutzung, Alterung des Gerätes oder betriebsbedingte Kratzer bzw. Mängel auf der Oberfläche;
  • Ausfälle oder Schäden, die durch höhere Gewalt (wie etwa Feuer, Erdbeben, Blitzschlag, Überschwemmung etc.) verursacht wurden.

Wenn Sie dringend Garantiezubehör kaufen oder das gesamte Gerät zur Reparatur an das Werk zurückschicken müssen, teilen sich beide Parteien die Versandkosten gemäß den folgenden Umständen:

Fabrikzyklus

Artillerie

Du

1 Monat

Tragen Sie die Hin- und Rückfracht

/

1-6 Monate

Tragen Sie die Hin- und Rückfracht

Bezahlen Sie die Versandkosten

6-12 Monate

/

Bezahlen Sie die Versandkosten

7. technischer support

Artillerys technischer Support und Reparaturstandards für Sie:

  • Artillery trägt die alleinige Verantwortung für Qualitätsprobleme während der Garantiezeit und wird dafür sorgen, dass sich Techniker direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Sie sind verpflichtet, eine grundsätzliche Beurteilung des Fehlerphänomens vorzunehmen und Informationen zur Referenz von Artillery bereitzustellen. Artillery unterstützt Sie per Fernzugriff bei der Lösung routinemäßiger technischer Probleme. Wenn spezielle technische Probleme nach der Fernunterstützung durch die technische Kundendienstabteilung von Artillery nicht gelöst werden können oder wenn Artillery im Falle eines nicht durch menschliches Eingreifen verursachten Schadens feststellt, dass die Fehlerursache nicht ermittelt werden kann, können Sie eine Reparatur im Werk beantragen. Die Kosten für durch menschliches Eingreifen verursachte beschädigte Teile werden separat berechnet.
  • Sie müssen das „Antragsformular für den Kundendienst von Artillery“ ausfüllen, wenn Sie eine Werksreparatur beantragen. Nach der Genehmigung von Artillery wird das „Antragsformular für den Kundendienst von Artillery“ nach dem Zufallsprinzip verschickt. Wenn Sie es ohne die Genehmigung von Artillery direkt zur Reparatur an Artillery schicken, tragen Sie die Hin- und Rückfracht sowie die Inspektions- und Reparaturkosten. Die Inspektions- und Reparaturkosten sind in der Tabelle aufgeführt, die Artikel 1 und Artikel 2 dieser Vereinbarung beigefügt ist.
  • Wenn Sie die gesamte Maschine an das Werk zurücksenden müssen, können Sie Artillery nach den Verpackungsstandards für Waren fragen und die entsprechenden Standards umsetzen. Wenn der Schaden durch schlechte Verpackung verursacht wird, ist er nicht in der Garantie enthalten und Sie müssen die Teile kaufen, um die beschädigten Teile zu reparieren. Wenn die Originalverpackung nach der Rücksendung der gesamten Maschine zur Reparatur nicht mehr verwendet werden kann, müssen Sie die Verpackung erneut kaufen, da sonst der dadurch verursachte Verlust von Ihnen getragen wird.
  • Sie können bei Artillery kostenpflichtige Reparaturdienste für Geräte beantragen, für die keine Garantie mehr gilt. Wenn Sie keine vollständige und eindeutige Produktseriennummer angeben können, können Sie auch kostenpflichtige Reparaturen beantragen. Die Kosten für Zubehör und die Einzelhandelspreise basieren auf dem Verkaufspreis auf der offiziellen Website von Artillery.