Política de posventa de Artillery

Declaración de garantía: Actualizada: 20 de julio de 2024
Conserve el recibo de compra y las credenciales relacionadas como base importante para el servicio de garantía.
Los siguientes términos de política no afectan otros derechos que disfrutan los consumidores según las leyes locales.

Política de devoluciones

1. En el plazo de 7 días naturales a partir del día siguiente a la recepción, ofrecemos el servicio de devolución si se cumple alguna de las siguientes condiciones/puede solicitar el servicio de devolución a través del canal de compra original:

  • Se encontró que el producto tiene problemas de calidad funcional no humanos;
  • El producto se cambia debido a problemas de calidad del producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, y existen problemas de calidad funcional no humanos dentro de los 7 días naturales posteriores al cambio;
  • El embalaje del producto, los accesorios, los obsequios, las instrucciones, las etiquetas, etc. están completos y no hay daños humanos. El producto no ha sido utilizado y no afecta la venta secundaria.

2. Tenemos derecho a rechazar el servicio de devolución en las siguientes circunstancias:

  • Solicitud de devolución realizada después de 7 días naturales desde el día siguiente a la recepción;
  • El producto devuelto está incompleto, el embalaje exterior, accesorios, regalos, instrucciones, etiquetas, etc. están incompletos o dañados debido a factores humanos;
  • Después de la inspección de Artillery, los problemas funcionales del producto son causados ​​por factores humanos (como caídas, inundaciones, modificaciones no autorizadas, instalación y uso incorrectos, etc.) o el producto en sí no tiene problemas de calidad;
  • No proporcionar recibos de compra válidos de los canales oficiales de Artillería y autorizados oficialmente y documentos relacionados, o señales de falsificación o alteración;
  • La mercancía está dañada, pero no se le exige al repartidor que la devuelva en el acto al recibir la mercancía;
  • Productos dañados debido a causas de fuerza mayor (como terremotos, incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.);
  • Luego de contactar con Artillery para confirmar el servicio de devolución, los artículos correspondientes no se envían en el plazo de 7 días naturales.

Política de cambio

1. En el plazo de 15 días naturales desde el día siguiente a la recepción, le facilitaremos el servicio de cambio si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

  • Se detecta que el producto tiene problemas de calidad funcional causados ​​por factores no humanos;
  • La mercancía se daña durante el transporte y se rechaza en el lugar o la empresa de logística puede proporcionar un certificado de daño posteriormente;
  • Se recibió el producto incorrecto y los productos reales recibidos no coinciden con la descripción de los productos. Nota: El período de garantía del producto se volverá a calcular después del cambio.

2. Tenemos derecho a negarnos a prestar el servicio de cambio en los siguientes casos:

  • Solicitud de cambio presentada 15 días naturales después del día siguiente de su recepción;
  • El embalaje exterior, accesorios, regalos, instrucciones, etiquetas, etc. del producto intercambiado recibido están incompletos o dañados debido a factores humanos;
  • Después de la inspección de Artillería, el problema funcional del producto es causado por factores humanos (como caídas, inundaciones, modificaciones no autorizadas, instalación y uso incorrectos, etc.) o el producto en sí no tiene problemas de calidad;
  • No proporcionar certificados de compra válidos y documentos relacionados de los canales oficiales y oficialmente autorizados de Artillería, o signos de falsificación o alteración;
  • Se descubre que el producto está dañado debido al transporte, pero no se rechaza en el lugar y posteriormente no se proporciona el certificado de daño de carga de la empresa de logística;
  • Los accesorios se encuentran incompletos, pero no se contacta con Artillery inmediatamente después de recibirlos;
  • Productos dañados debido a causas de fuerza mayor (como terremotos, incendios, inundaciones, rayos, accidentes de tráfico, etc.);
  • Después de contactar a Artillery para confirmar el servicio de cambio, los artículos correspondientes no se envían dentro de los 7 días naturales. De acuerdo con nuestra inspección y juicio posventa, si el producto recibido para devolución/cambio está dañado en apariencia, accesorios incompletos o no está empaquetado y enviado de acuerdo con el embalaje original, el cliente debe hacerse cargo de los gastos correspondientes. La pérdida y los gastos específicos deben ser devueltos e inspeccionados y calculados por personal profesional de posventa.

Política de garantía

Con el fin de mejorar la satisfacción y la confianza del usuario y crear un mejor rendimiento de ventas,

Artillería ha estandarizado especialmente el servicio posventa y ha aclarado las siguientes regulaciones del servicio posventa.

1. La impresora 3D con tecnología de modelado por deposición fundida (FDM) fabricada por Artillery le ofrece una garantía limitada de 12 meses para el host y una garantía de 3 meses para el conjunto de boquillas de la impresora. El período de garantía comienza a partir de la fecha de fabricación. Si puede proporcionar un recibo de compra, la fecha del recibo de compra será la fecha de inicio de la garantía.

2. Si el equipo se daña debido a problemas de calidad del producto durante el período de garantía, Artillery proporcionará piezas de repuesto gratuitas. Debe enviar el "Formulario de solicitud de servicio posventa de Artillery". Y envíe el "Formulario de solicitud de servicio posventa de Artillery" correspondiente al equipo reparado a Artillery, y Artillery entregará las piezas de reparación dentro del período de garantía de acuerdo con el contenido del "Formulario de solicitud de servicio posventa de Artillery". Si no proporciona un formulario de solicitud de servicio posventa completo, deberá pagar las piezas de reparación;

3. Las piezas de reparación pueden no ser nuevas, pero Artillery debe asegurarse de que funcionen normalmente. El período de garantía de las piezas de reparación es el mismo que el período de garantía de toda la máquina. El servicio de garantía sigue estando disponible después de que se repare el equipo durante el período de garantía.

4. Artillery está obligada a proporcionar a los usuarios asesoramiento técnico y servicios de consultoría gratuitos de por vida. Artillery puede guiarlo y ayudarlo de forma remota a resolver problemas que usted no pueda resolver;

5. Los siguientes accesorios no están incluidos en el alcance de la garantía: plataforma de impresión PEI, estante de material y herramientas proporcionadas con el paquete (incluidos, entre otros, raspadores de plástico, raspadores de metal, llaves hexagonales, llaves de boca abierta, tarjetas SD, unidades flash USB, cables USB, etc.);

6. Las siguientes situaciones no están incluidas en el alcance de la garantía:

  • No proporcionar recibo de compra válido o número de serie (perdido, alterado, borroso y no se puede confirmar);
  • El período de garantía de toda la máquina y sus componentes ha expirado;
  • El equipo ha sido reparado en un taller no autorizado por Artillería;
  • Falla o daño del equipo causado por modificación no autorizada del mismo;
  • Falla o daño del equipo causado por una instalación o uso incorrecto;
  • Fallo o daño del equipo causado por el uso del equipo en un entorno de trabajo no especificado por el producto;
  • Fallas o daños en el equipo causados ​​por abuso (incluido exceder la carga de trabajo) y mal uso;
  • Fallas o daños en el equipo causados ​​por el uso de piezas de otras marcas;
  • Fallo o daño del equipo causado por el uso de consumibles de baja calidad (se recomienda utilizar consumibles oficiales de Artillería);
  • Falla o daño del equipo causado por el uso de software no especificado por Artillery;
  • Falla o daño del equipo causado por un mantenimiento inadecuado (humedad, moho o exposición a climas extremos)
  • Desgaste normal, envejecimiento del equipo o rayones o desperfectos en la superficie ocasionados por el funcionamiento;
  • Fallo o daño causado por fuerza mayor (como incendio, terremoto, rayo, inundación, etc.).

Si necesita comprar con urgencia accesorios de garantía o devolver el dispositivo completo a

la fábrica para su reparación, ambas partes compartirán los costos de envío de acuerdo con las siguientes circunstancias:

Ciclo de fábrica

Artillería

Tú

1 mes

Soportar el flete de ida y vuelta

/

1-6 meses

Soportar el flete de ida y vuelta

Pagar la tarifa de envío

6-12 meses

/

Pagar la tarifa de envío

7. Soporte técnico y estándares de reparación de Artillery para usted:

  • Artillery es el único responsable de los problemas de calidad durante el período de garantía y se encargará de que los ingenieros se pongan en contacto con usted directamente;
  • Usted está obligado a emitir un juicio básico sobre el fenómeno de la falla y proporcionar información para referencia de Artillery. Artillery le ayudará de forma remota a resolver problemas técnicos rutinarios. Si los problemas técnicos especiales no se resuelven después de la asistencia remota del departamento técnico de posventa de Artillery, o en el caso de daños no humanos, Artillery determina que no se puede determinar la causa de la falla, puede solicitar la reparación de fábrica y el costo de las piezas dañadas causadas por factores humanos se calculará por separado;
  • Para solicitar una reparación en fábrica, deberá completar el "Formulario de solicitud de servicio posventa de Artillery". Una vez que Artillery lo autorice, el "Formulario de solicitud de servicio posventa de Artillery" se enviará aleatoriamente. Si lo envía directamente a Artillery para su reparación sin el permiso de Artillery, deberá hacerse cargo del flete de ida y vuelta y pagar los costos de inspección y reparación. Los costos de inspección y reparación se muestran en la tabla adjunta al Artículo 8 de este Acuerdo.
  • Si necesita devolver la máquina completa a la fábrica, puede solicitar a Artillery las normas de embalaje de la mercancía y aplicar las normas correspondientes. Si el daño se debe a un embalaje deficiente, no se incluirá en la garantía y deberá comprar las piezas para reparar las piezas dañadas. Si no se puede utilizar el embalaje original después de devolver la máquina completa para su reparación, deberá comprar el embalaje de nuevo; de lo contrario, la pérdida causada por esto correrá a su cargo.
  • Puede solicitar a Artillery servicios de reparación pagos para equipos fuera de garantía. Si no puede proporcionar un número de serie completo y claro del producto, también puede solicitar reparaciones pagadas. El costo de los accesorios y los precios minoristas se basan en el precio de venta en el sitio web oficial de Artillery.

8. Después de la inspección y evaluación de Artillery, si su producto no se ha caído, sumergido en agua o no se ha desmontado ni modificado sin autorización, y se determina que la falla se debe a materiales, mano de obra o funcionamiento deficientes, Artillery reparará o reemplazará las piezas de repuesto sin cargo durante el período de garantía del producto. Todas las máquinas Artillery tienen una garantía limitada de un año. Algunas piezas de repuesto pueden tener ligeras diferencias debido a las propiedades del producto. Consulte la siguiente figura para obtener más detalles;

Tabla de garantía de las piezas principales de artillería

Tecnología de impresión

Componentes principales

Garantía

Basado en el peso total del pedido

Boquilla, placa de acero PEI, tubo de teflón

No hay garantía para los consumibles.

Basado en el peso total del pedido

Cabezal de impresión, conjunto de extrusor, placa magnética de acero con resorte, engranaje de extrusión, cortador, cable FFC

3 meses

Basado en el peso total del pedido

Cama caliente, vidrio enrejado

6 meses

Basado en el peso total del pedido

Otros componentes principales (excluidas las herramientas)

12 meses

Accesorios

(comprado por separado)

Boquilla, placa de acero PEI, tubo de teflón

No hay garantía para los consumibles.

Accesorios

(comprado por separado)

Cabezal de impresión, módulo del cabezal de impresión, cortador, extrusor, placa principal, placa de pantalla, ventilador de refrigeración, correa, motor, cámara, controlador

3 meses

Accesorios

(comprado por separado)

Cama caliente, placa de acero con resorte y succión magnética (los daños causados ​​por rayones, caídas o golpes no están cubiertos por la garantía)

3 meses

La falla del hardware de la máquina es un problema de calidad del producto. Puede devolver o cambiar el producto de forma gratuita dentro de los 7 días, y el comerciante asume todas las responsabilidades. El comerciante asume todas las responsabilidades dentro de 1 mes de garantía (excepto por daños causados ​​por el hombre). Dentro de 1 año de garantía, el comprador debe hacerse cargo de los gastos de envío de devolución durante 1 a 6 meses, y el comprador debe hacerse cargo de todos los gastos de envío durante 6 a 12 meses.

Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.

*Artillería se reserva el derecho de interpretación final de las políticas de servicio anteriores.