Q1: Cambiar o agregar productos al pedido original
R: Una vez que se ha iniciado el procesamiento del pedido, no podemos realizar cambios en el mismo. Sin embargo, si han pasado menos de 3 horas desde que realizó el pedido, puede intentar cancelarlo comunicándose con nuestra dirección de correo electrónico de posventa. Una vez cancelado el pedido, se le solicitará que vuelva a realizar el pedido.
P2: ¿Es posible cancelar mi pedido?
R: Si su pedido aún no ha sido confirmado o enviado, puede intentar cancelarlo comunicándose con nuestra dirección de correo electrónico de posventa.
Una vez confirmado un pedido, no podemos realizar ningún cambio en él. Si aún así desea cancelar su pedido, tiene la opción de rechazar la entrega. Tenga en cuenta que, en el caso de una devolución sin defectos, usted será responsable de los costos de envío de devolución.
P3: El seguimiento logístico no se ha actualizado después del envío. ¿Qué debo hacer?
A: Si la pista logística no se ha actualizado después de 7 días, comuníquese con nosotros. Si es dentro de los 7 días, espere pacientemente.
P4: ¿Por qué solo recibí la mitad de mi pedido?
R: Es posible que hayamos dividido su pedido en varios paquetes. Tal vez la lentitud del transporte provoque que la velocidad no esté sincronizada. Espere 7 días y contáctenos para realizar el seguimiento logístico.
P5 : Recibí un correo electrónico informando que el envío fue entregado, pero no llegó nada. ¿Qué debo hacer?
R: Se recomienda que primero llame a la oficina de correos local para confirmar y verificar nuevamente el entorno en busca de paquetes. Comuníquese con nosotros, estaremos encantados de ayudarlo.
