Reembolso y garantía

Política de reembolso y garantía

Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra por cualquier motivo, Artillery ofrece una garantía sencilla que se procesa de la manera más sencilla posible. Consulte la política de garantía a continuación, ya que los períodos de garantía y las reglas de garantía difieren según los modelos y la lista de piezas.

Póliza de garantía

1. CRONOGRAMA DE GARANTÍA
Modelos Lista de piezas Período de garantía
Productos relacionados con la impresión 3D Stiger 5 PRO/MAX Partes principales de la máquina (se excluyen la boquilla y la hoja de la placa de construcción) 12 meses
RPG4 PRO Partes principales de la máquina (se excluyen la boquilla y la hoja de la placa de construcción) 12 meses
sidewinder-X2/X1 Partes principales de la máquina (se excluyen la boquilla y la hoja de la placa de construcción) 12 meses
Genius Pro/Genio Partes principales de la máquina (se excluyen la boquilla y la hoja de la placa de construcción) 12 meses
Avispón Partes principales de la máquina (se excluyen la boquilla y la hoja de la placa de construcción) 12 meses
2. PÉRDIDA DE LA GARANTÍA
Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía:
  1. Productos sin comprobante de compra suficiente
  2. Productos perdidos o robados
  3. Artículos que han expirado su período de garantía
  4. Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
  5. productos gratis
  6. Reparaciones a través de terceros
  7. Daños de fuentes externas
  8. Daños por el mal uso de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua y funcionamiento inadecuado de los dispositivos)
  9. Compras a recursos ilegítimos o a terceros de segunda mano
  10. Decoloración, desgaste o consumo normal durante el uso del producto.

Regreso y amp; Politica de reembolso

1. PARA ARTÍCULOS NO DESEADOS
Si el producto de Artillery3D que ha comprado no cumple con su satisfacción, pero no ha sido confirmado como defectuoso por técnicos certificados de Artillery3D, denominamos a dicho producto "producto no deseado".

Puede devolver el producto no deseado a Artillery3D para obtener un reembolso completo dentro de los 14 días o el reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, a menos que se especifique lo contrario en la lista de productos en nuestro sitio web, en el recibo o en el albarán. Usted es responsable de los gastos de envío. Más allá del final de esos 14 días, los reembolsos por productos no deseados no están disponibles, y más allá de los 30 días, los reembolsos y cambios por productos no deseados no están disponibles.
Reembolso Intercambio Responsabilidad de los gastos de envío de devolución
En un plazo de 14 días √ √ Cliente
Dentro de 30 días × √ Cliente
Dentro de la garantía × × ×
Importante: Para evitar cualquier demora o denegación en el procesamiento de su solicitud de reembolso y cambio, verifique que su producto devuelto cumpla con todos nuestros siguientes criterios de inspección.

El producto a reembolsar y cambiar debe ser:
UNA. En condiciones nuevas y sin usar (Libre de daños de cualquier tipo, incluidos, entre otros, abolladuras, rasguños, grietas, abuso y desfiguración);
B. Completo con todas las piezas y accesorios incluidos y todas las etiquetas y rótulos originales adjuntos;
Para su propio beneficio, le recomendamos que utilice un transportista rastreable que pueda proporcionarle la confirmación de entrega para enviar su Producto para su reembolso a la ubicación indicada en la autorización de RMA. Artillery3D no será responsable de ninguna pérdida o daño del producto devuelto causado en tránsito.
El producto devuelto será inspeccionado minuciosamente por Artillery3D cuando se reciba y se tomará una decisión sobre si se cumplen los criterios de inspección. Si su producto devuelto no cumple con los criterios de inspección y ha sido enviado a Artillery3D, su producto no conforme para reembolso o cambio será rechazado o estará sujeto a una tarifa de reposición de hasta el 15% a discreción exclusiva de Artillery3D.
Después de que haya expirado el plazo de reembolso de 14 días/cambio de 30 días, su único recurso con respecto a los productos es a través de nuestra garantía.
2. PARA ARTÍCULOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD
  1. El producto es defectuoso cuando lo recibe, dentro de los 14 días posteriores a la entrega, puede devolver los artículos defectuosos a Artillery y obtener un reembolso completo o un reemplazo, y Artillery es responsable de los gastos de envío de devolución. O puede pedirle a Artillería que repare los artículos defectuosos, y Artillería es responsable de las tarifas de reparación.
  2. Más allá de los 14 días, pero dentro de la garantía, no hay un reembolso completo ni un reemplazo, pero la reparación es aceptable. La artillería es responsable de los gastos de reparación.
  3. Fuera de garantía, Artillery proporcionará soporte técnico gratuito, si las piezas necesitan ser reemplazadas, el cliente es responsable de las tarifas de reparación, lo que significa que el cliente debe comprar las piezas y asumir el flete.

Reembolso Reemplazar Reparar Gastos de envío de devolución Tarifas de reparación
En un plazo de 14 días √ √ √ Artillería Artillería
Dentro de la garantía × × √ × Artillería
Fuera de garantía × × √ × Cliente
Importante: Para evitar cualquier demora o denegación en el procesamiento de su solicitud de reembolso y reemplazo, verifique que el producto devuelto debe estar con todas las piezas y accesorios incluidos y todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas y en la caja original (se rechazarán las cajas genéricas).
3. PROCESO DESPUÉS DE DEVOLVER EL PRODUCTO
Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado de su artículo, procesaremos su devolución. Espere al menos 7 días a partir de la recepción de su artículo para procesar su devolución. Le notificaremos por correo electrónico cuando su devolución haya sido procesada y pasaremos al siguiente proceso de garantía, le reembolsaremos el pago a través de PayPal o le enviaremos un nuevo reemplazo.

Contáctenos

Con respecto a los problemas con los productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en los canales de atención al cliente que se indican a continuación para obtener soporte técnico, reembolso o cambio.
  1. Para soporte técnico de impresoras 3D: support@artillery3d.com
  2. Para reembolsos o devoluciones de artículos no deseados: Artillery3d@hotmail.com
  3. Para consulta o modificación de pedidos: Artillery3d@hotmail.com
Al ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, el comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente (el número de pedido de las compras en línea realizadas a través de Artillery, Amazon u otros distribuidores autorizados de Artillery), decirnos qué producto compró y describir el problema de la manera más clara posible a través de texto, imágenes o videos cortos. Esto ayudará a nuestro equipo a procesar sus consultas y le ayudará a resolver los problemas de manera más eficiente.