Häufig gestellte Fragen

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Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Pre-Sales-Beratung: artillery3d@hotmail.com

Technischer Support: support@artillery3d.com

Arbeitstage: Montag bis Freitag
Arbeitszeiten: 17:00 - 0:00 Uhr (Ihre Zeitzone)

Reaktionszeit: Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.

Sehr geehrter Kunde

Bitte beachten Sie, dass unser Kundensupportteam vom 28. bis 31. Januar im Urlaub ist und während dieser Zeit keine Mitarbeiter für Anfragen zur Verfügung stehen. Wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, da wir den Betrieb am 1. Februar wieder aufnehmen.

Beste grüße,
Das Artillery-Kundensupportteam

​Vielen Dank, dass Sie uns für Ihre 3D-Druckanforderungen ausgewählt haben!

Zahlung

Q1: Fehlgeschlagene Zahlung
A: Die folgenden Schritte können zur Lösung des Problems beitragen:
1. Aktualisieren Sie Ihre Rechnungsadresse: Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse, die Sie während des Zahlungsvorgangs eingegeben haben, mit der Adresse übereinstimmt, die Ihrer Zahlungskarte zugeordnet ist.
2. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse: Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse keine Abkürzungen oder Fehler enthält, die Probleme verursachen könnten.
3. Probieren Sie eine andere Zahlungskarte: Wenn Sie eine andere Zahlungskarte zur Verfügung haben, probieren Sie diese aus, um zu prüfen, ob die Zahlung durchgeht.
4. Browser-Cache leeren: Leeren Sie Ihren Browser-Cache, bevor Sie die Zahlung erneut versuchen.
Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und die Zahlung weiterhin fehlschlägt, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an Ihre Bank zu wenden.


F2: Meine Karte wurde belastet, aber ich habe keine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten.
A: Sie können den Bestellverlauf und die Bestellnummer unter „Mein Konto“ überprüfen. Die E-Mail wurde möglicherweise in Ihren Spam-Ordner gefiltert.

Bestellstatus

Q1: Produkte zur ursprünglichen Bestellung ändern/hinzufügen
​A: Sobald die Auftragsbearbeitung begonnen hat, können wir keine Änderungen mehr an der Bestellung vornehmen. Wenn jedoch weniger als 3 Stunden seit Ihrer Bestellung vergangen sind, können Sie versuchen, sie zu stornieren, indem Sie unsere After-Sales-E-Mail-Adresse kontaktieren. Nach der Stornierung der Bestellung müssen Sie Ihren Einkauf erneut aufgeben.


​F2: Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bestätigt oder versandt wurde, können Sie versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren, indem Sie sich an unsere After-Sales-E-Mail-Adresse wenden.
Sobald eine Bestellung bestätigt ist, können wir daran keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, haben Sie die Möglichkeit, die Lieferung zu verweigern. Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle einer mangelfreien Rücksendung die Kosten für die Rücksendung zu tragen haben.

F3: Die Logistikverfolgung wurde nach dem Versand nicht aktualisiert. Was soll ich tun?

A: Wenn die Logistikverfolgung nach 7 Tagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn innerhalb von 7 Tagen, warten Sie bitte geduldig.

F4: Warum habe ich nur die Hälfte meiner Bestellung erhalten?
​A: Wir haben Ihre Bestellung möglicherweise in mehrere Pakete aufgeteilt. Möglicherweise ist die Geschwindigkeit aufgrund des langsamen Transports nicht synchron. Bitte warten Sie 7 Tage und kontaktieren Sie uns für die Logistikverfolgung.


F5 : Ich habe eine E-Mail über die Zustellung der Sendung erhalten, aber nichts ist angekommen. Was soll ich tun?
​A: Es wird empfohlen, dass Sie zunächst das örtliche Postamt anrufen, um dies zu bestätigen und die Umgebung noch einmal auf Pakete zu überprüfen. Bitte kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Versandbedingungen

F1: Versandzone und Gebühren？
A: Wir haben mehrere Lager in den USA, Deutschland und China.
Normalerweise wird Ihre Bestellung direkt aus dem Lager in Ihrer Nähe versandt. Gelegentlich, wenn das Lager in Ihrer Nähe nicht mehr vorrätig ist, versenden wir Ihr Paket direkt aus China, um Ihre Bestellung zu erfüllen. Wir bieten kostenlosen Versand bei Bestellungen über 80 USD an.


F2: Standardversand
A: Der Bestellpreis liegt zwischen 0,00 und 19,99 US-Dollar und es werden 5,99 US-Dollar berechnet.
Für Bestellungen im Wert von 20,00–79,99 USD werden 8,99 USD berechnet.
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 80 $.


​​​​F3: Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?
A: Lieferzeit = Lagerbearbeitungszeit + Lieferzeit
USA/EU: Der Versand erfolgt innerhalb von 3 Werktagen, die Lieferzeit beträgt 5-7 Werktage. Bei Nichtverfügbarkeit beträgt die Lieferzeit 15-25 Werktage.
CHN: Der Versand erfolgt innerhalb von 3 Werktagen, die Lieferung dauert 15-25 Werktage.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen von den Lageroptionen ab, die Sie während des Kaufvorgangs auswählen. Wenn Sie sich beispielsweise für „VERSAND AUS „USA“ und EDT „Aug.“ entscheiden, wird Ihr 3D-Drucker im August per Expressversand aus unserem lokalen US-Lager verschickt, was normalerweise 3-5 Werktage dauert. Bitte beachten Sie, dass Zubehör und Verbrauchsmaterialien aus China verschickt werden, damit Sie die hochwertigsten Komponenten für Ihren Drucker erhalten.

After-Sales-Richtlinien

Garantiezeit

Die allgemeine Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem der ursprüngliche Kunde das Produkt erhält. Die Garantiezeit für Rückgabe-, Ersatz- und Reparaturservices kann je nach Ihrem Produkt, den betreffenden Teilen oder dem Kaufland/der Kaufregion unterschiedlich sein. Garantiezeit - Die Garantiezeit für Drucker/Komponenten beträgt:
Für das Produkt gilt eine Garantiezeit von einem Jahr.
Beschränkte Garantiezeit – 3 Monate: Für einige Produkte und Komponenten gilt eine beschränkte Garantiezeit von 3 Monaten. Dazu gehören:

  • Extruder (ausgenommen Extrudergetriebe)
  • Mehrfarbige Futtertröge der Stufe 1 (ohne Futtertrichter)
  • Mehrfarbige Filamentgestelle
  • SD-Karten
  • Hardware-Kits

Weitere Informationen zu den After-Sales-Richtlinien für Produkte finden Sie auf der Seite mit den After-Sales-Details.